POLITICA DE RETRAGERE ȘI RAMBURSARE

 

Ultima actualizare: 18 septembrie 2026

Această Politică de Retragere și Rambursare se aplică serviciilor și tranzacțiilor realizate prin intermediul website-ului ciprianasiguraribrasov.ro, administrat de:

CIPRIAN ASIGURARI BRASOV S.R.L.
CUI: 52246823
Nr. Registrul Comerțului: J2025057137006
Sediu: Aleea Constructorilor nr. 3, Bl. 3, Parter, Ap. 14, Brașov, județul Brașov, România

Website: https://ciprianasiguraribrasov.ro/

Prezenta politică trebuie interpretată împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies, precum și cu documentele contractuale aplicabile produsului de asigurare.

1. Domeniul de aplicare

Prezenta politică reglementează:

  • solicitarea retragerii, atunci când aceasta este permisă de lege;

  • anularea unei solicitări sau tranzacții;

  • restituirea sumelor achitate;

  • condițiile în care o sumă poate fi rambursată;

  • modalitatea de efectuare a rambursării;

  • termenele de procesare a rambursărilor.

Regulile privind retragerea și rambursarea pot diferi în funcție de natura serviciului, tipul produsului de asigurare, momentul încheierii contractului și legislația aplicabilă.

2. Serviciile de asigurare

Website-ul poate facilita obținerea de oferte și încheierea unor produse de asigurare prin intermediul unui intermediar și/sau al societăților de asigurare partenere.

Contractul de asigurare este guvernat de documentele contractuale aferente produsului respectiv.

Acestea pot include:

  • polița de asigurare;

  • condițiile generale;

  • condițiile speciale;

  • documentul de informare privind produsul de asigurare;

  • clauzele suplimentare;

  • alte documente furnizate de asigurător.

În cazul unei diferențe între prezenta politică și condițiile obligatorii aplicabile unui anumit produs de asigurare, se aplică dispozițiile legale și contractuale specifice produsului respectiv.

3. Dreptul de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță cu consumatori, dreptul de retragere se aplică numai în măsura în care acesta este prevăzut de legislația aplicabilă produsului sau serviciului respectiv.

Pentru anumite servicii financiare și produse de asigurare pot exista reguli speciale privind dreptul de retragere, termenul de exercitare și efectele retragerii.

Prin urmare, simpla achiziție online a unei polițe nu înseamnă automat că orice poliță poate fi anulată în aceleași condiții.

Clientul trebuie să consulte documentele contractuale și informațiile furnizate înainte de încheierea contractului.

4. Cum poate fi solicitată retragerea

Atunci când dreptul de retragere este aplicabil, clientul poate transmite solicitarea prin intermediul datelor de contact publicate pe website.

Solicitarea trebuie să fie clară și neechivocă și să conțină suficiente informații pentru identificarea clientului și a contractului.

Recomandăm includerea următoarelor informații:

  • nume și prenume;

  • număr de telefon;

  • adresă de e-mail;

  • numărul poliței, dacă există;

  • data efectuării plății;

  • suma achitată;

  • metoda de plată;

  • motivul solicitării, dacă este relevant;

  • contul bancar, dacă rambursarea nu poate fi efectuată prin metoda inițială de plată.

5. Anularea înainte de emiterea poliței

În cazul în care clientul a efectuat o plată, însă polița nu a fost încă emisă, clientul poate solicita anularea tranzacției.

Solicitarea va fi analizată în funcție de stadiul procesării și de condițiile aplicabile produsului.

În cazul în care suma poate fi restituită, rambursarea va fi efectuată conform prezentei politici și legislației aplicabile.

6. Anularea după emiterea poliței

După emiterea poliței, anularea acesteia nu este întotdeauna posibilă în mod automat.

Posibilitatea de anulare, denunțare, reziliere sau retragere depinde de:

  • tipul poliței;

  • condițiile contractuale;

  • perioada de valabilitate;

  • data începerii acoperirii;

  • legislația aplicabilă;

  • condițiile stabilite de asigurător.

În cazul în care polița permite anularea și restituirea primei, solicitarea va fi transmisă și analizată conform procedurii aplicabile.

7. Începerea executării serviciului

În anumite situații, clientul poate solicita furnizarea unui serviciu înainte de expirarea unui eventual termen de retragere.

În cazul în care legislația permite prestarea serviciului înainte de expirarea termenului de retragere, clientul poate avea obligația de a achita contravaloarea serviciilor efectiv prestate până la momentul exercitării dreptului de retragere, dacă aceste condiții au fost comunicate și acceptate în mod corespunzător.

Pentru produsele de asigurare se aplică, în primul rând, regimul juridic specific acestora.

8. Când poate fi efectuată o rambursare

O sumă poate fi restituită, după caz, în următoarele situații:

  • plata a fost efectuată, dar serviciul nu poate fi furnizat;

  • polița nu poate fi emisă din motive independente de client;

  • clientul are un drept legal de retragere;

  • polița este anulată în condițiile contractuale aplicabile;

  • s-a efectuat o plată în plus;

  • a fost identificată o eroare de procesare;

  • există o obligație legală sau contractuală de restituire;

  • Societatea și clientul convin în mod valabil asupra unei restituiri;

  • asigurătorul dispune sau aprobă restituirea, după caz.

Nu orice solicitare de anulare generează automat dreptul la rambursarea integrală a sumei achitate.

9. Situații în care rambursarea poate să nu fie posibilă

Rambursarea poate fi refuzată sau poate fi limitată atunci când:

  • nu există un drept legal sau contractual la restituire;

  • polița a intrat deja în vigoare și condițiile acesteia nu permit anularea cu restituirea primei;

  • evenimentul asigurat s-a produs deja;

  • clientul a furnizat informații incorecte sau incomplete;

  • solicitarea este transmisă după expirarea termenului legal sau contractual aplicabil;

  • suma a fost deja achitată către asigurător și nu există un temei pentru recuperarea acesteia;

  • produsul sau serviciul este supus unor reguli speciale care exclud sau limitează retragerea.

Aceste situații se analizează individual, în funcție de contractul și produsul de asigurare relevant.

10. Termenul de rambursare

Orice restituire de bani poate dura până la 30 de zile calendaristice.

Termenul se calculează de la data la care sunt îndeplinite toate condițiile necesare pentru efectuarea rambursării și au fost furnizate toate informațiile și documentele necesare.

În cazul în care legislația aplicabilă stabilește un termen mai scurt, se va respecta termenul legal obligatoriu.

Termenul de 30 de zile reprezintă termenul maxim intern pentru procesarea unei rambursări, fără a limita drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care rambursarea depinde de confirmarea sau efectuarea unei operațiuni de către un asigurător, bancă sau procesator de plăți, timpul efectiv de creditare poate depinde și de procedurile acestora.

11. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială.

De exemplu, în cazul unei plăți cu cardul, rambursarea poate fi efectuată către cardul utilizat pentru plata inițială.

În cazul în care restituirea prin metoda inițială nu este posibilă, clientului îi pot fi solicitate informații bancare suplimentare.

Societatea nu va solicita niciodată prin e-mail, telefon sau mesaje obișnuite parola cardului, codul PIN sau codurile de securitate ale cardului.

12. Plățile procesate prin NETOPIA

Plățile online pot fi procesate prin intermediul NETOPIA Payments.

În cazul unei rambursări aferente unei plăți cu cardul, operațiunea poate fi transmisă către procesatorul de plăți pentru efectuarea restituirii.

După inițierea rambursării de către Societate, momentul în care suma apare efectiv în contul clientului poate depinde de banca emitentă a cardului și de infrastructura procesatorului de plăți.

13. Plăți efectuate prin alte metode

În cazul în care plata a fost efectuată printr-o altă metodă decât cardul bancar, rambursarea se va realiza prin metoda disponibilă și legală pentru tranzacția respectivă.

Clientului îi pot fi solicitate informații suplimentare pentru identificarea tranzacției și efectuarea restituirii.

14. Erori de plată

În cazul în care clientul constată:

  • o plată dublă;

  • o sumă incorectă;

  • o plată efectuată pentru o tranzacție care nu a fost solicitată;

  • o eroare tehnică;

acesta trebuie să contacteze Societatea cât mai curând posibil.

Solicitarea trebuie să conțină informații suficiente pentru identificarea tranzacției.

Societatea va verifica situația și, în cazul în care există o sumă datorată clientului, va proceda la restituirea acesteia conform legislației și prezentei politici.

15. Documentele necesare

Pentru procesarea unei rambursări pot fi solicitate, după caz:

  • dovada plății;

  • numărul tranzacției;

  • numărul poliței;

  • numele titularului;

  • datele de contact;

  • documente justificative;

  • informații privind contul bancar.

Solicitarea unor astfel de informații are scopul de a preveni fraudele și de a permite identificarea corectă a tranzacției.

16. Rambursarea sumelor către persoane juridice

În cazul în care plata a fost efectuată de o persoană juridică, rambursarea se va efectua către entitatea care a efectuat plata, cu respectarea documentelor fiscale și a legislației aplicabile.

Pot fi solicitate:

  • denumirea societății;

  • CUI;

  • numărul facturii;

  • dovada plății;

  • contul bancar al societății;

  • alte informații necesare.

17. Facturi și documente fiscale

În cazul în care pentru tranzacție a fost emisă o factură, anularea și/sau restituirea sumei poate necesita și regularizarea documentelor fiscale.

Documentele fiscale pot fi emise și gestionate prin intermediul serviciului Oblio.

Clientul trebuie să furnizeze date corecte pentru identificarea și regularizarea documentelor fiscale.

18. Relația cu societatea de asigurare

În cazul anumitor produse, suma achitată poate fi transferată către societatea de asigurare sau poate fi procesată în cadrul infrastructurii acesteia.

În astfel de situații, procedura de anulare și restituire poate implica societatea de asigurare.

Clientul poate fi informat cu privire la pașii necesari pentru soluționarea cererii.

În cazul în care restituirea este condiționată de aprobarea sau procesarea de către asigurător, Societatea va transmite solicitarea către entitatea competentă, după caz.

19. Nu se garantează rambursarea integrală

Faptul că un client solicită anularea unei polițe sau restituirea unei sume nu înseamnă automat că acesta are dreptul la rambursarea integrală.

Valoarea eventualei restituiri poate depinde de:

  • perioada în care polița a fost activă;

  • data începerii asigurării;

  • condițiile poliței;

  • primele achitate;

  • comisioane sau costuri permise de lege;

  • existența unor daune;

  • prevederile asigurătorului;

  • legislația aplicabilă.

Orice sumă restituită va fi calculată conform regulilor aplicabile tranzacției și contractului.

20. Cererea de rambursare

Pentru a solicita o rambursare, clientul poate contacta Societatea folosind datele de contact publicate pe:

https://ciprianasiguraribrasov.ro/

Cererea trebuie să conțină, pe cât posibil:

Subiect: Solicitare rambursare

Nume:
Telefon:
E-mail:
Număr poliță:
Număr tranzacție:
Data plății:
Suma achitată:
Motivul solicitării:

În cazul în care sunt necesare informații suplimentare, Societatea poate contacta clientul pentru clarificări.

21. Confirmarea solicitării

După primirea unei solicitări de rambursare, aceasta poate fi analizată pentru verificarea:

  • identității solicitantului;

  • existenței tranzacției;

  • statutului poliței;

  • condițiilor contractuale;

  • existenței dreptului la rambursare;

  • valorii care trebuie restituită.

Transmiterea unei cereri nu reprezintă confirmarea automată a aprobării rambursării.

Clientul va fi informat în cazul în care sunt necesare informații suplimentare.

22. Prevenirea fraudelor

Pentru protejarea clienților și a Societății, anumite solicitări de rambursare pot face obiectul unor verificări suplimentare.

Societatea poate solicita confirmarea identității sau a dreptului solicitantului de a primi suma.

Nu vor fi efectuate rambursări către persoane care nu pot demonstra în mod rezonabil că sunt titularii dreptului la restituire.

23. Reclamații privind rambursările

În cazul în care clientul consideră că o solicitare de rambursare nu a fost soluționată corespunzător, acesta poate transmite o reclamație scrisă către Societate.

Reclamația trebuie să conțină:

  • datele de identificare;

  • datele tranzacției;

  • descrierea situației;

  • documentele relevante;

  • soluția solicitată.

Reclamațiile vor fi analizate conform procedurilor aplicabile și legislației în vigoare.

24. Soluționarea litigiilor

În cazul în care o dispută nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, clientul poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor și/sau poate sesiza autoritățile competente, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru aspectele care țin de activitatea de distribuție a asigurărilor, pot fi aplicabile mecanismele și procedurile relevante ale Autorității de Supraveghere Financiară (ASF).

25. Protecția consumatorilor

Prezenta politică nu limitează și nu exclude drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană.

În cazul în care o prevedere din prezenta politică este incompatibilă cu o normă legală obligatorie, norma legală aplicabilă va prevala.

Nicio prevedere din această politică nu trebuie interpretată ca o renunțare a consumatorului la un drept conferit în mod obligatoriu de lege.

26. Modificarea politicii

Societatea își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de Retragere și Rambursare atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a:

  • modificării legislației;

  • modificării serviciilor;

  • modificării procedurilor de plată;

  • modificării relațiilor cu procesatorii de plăți;

  • modificării produselor de asigurare;

  • modificărilor tehnice ale website-ului.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website.

Data ultimei actualizări este indicată în partea de sus a documentului.

27. Contact

Pentru solicitări privind retragerea, anularea sau rambursarea unei sume:

CIPRIAN ASIGURARI BRASOV S.R.L.
Aleea Constructorilor nr. 3, Bl. 3, Parter, Ap. 14
Brașov, România
CUI: 52246823
Nr. Reg. Com.: J2025057137006

Website: ciprianasiguraribrasov.ro

28. Declarație finală

Prin utilizarea website-ului și achiziționarea serviciilor, clientul ia la cunoștință prezenta Politică de Retragere și Rambursare, fără ca aceasta să limiteze drepturile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

Ultima actualizare: 18 septembrie 2026