TERMENI ȘI CONDIȚII
Ultima actualizare: 18 septembrie 2026
1. Informații generale
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului ciprianasiguraribrasov.ro, precum și condițiile generale aplicabile serviciilor și interacțiunilor realizate prin intermediul website-ului.
Website-ul este administrat de:
CIPRIAN ASIGURARI BRASOV S.R.L.
CUI: 52246823
Nr. Registrul Comerțului: J2025057137006
Sediu: Aleea Constructorilor nr. 3, Bl. 3, Parter, Ap. 14, Brașov, județul Brașov, România
Activitate principală: CAEN 6622 – Activități ale agenților și brokerilor de asigurări
Datele de contact disponibile pe website sunt utilizate pentru solicitări de ofertă, informații, suport și comunicarea cu clienții.
Prin accesarea și utilizarea website-ului, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentii Termeni și Condiții, în măsura în care aceștia sunt aplicabili.
În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu acești termeni, acesta trebuie să înceteze utilizarea website-ului.
2. Definiții
În cuprinsul prezentului document:
Website – reprezintă website-ul disponibil la adresa https://ciprianasiguraribrasov.ro/ și paginile sale componente.
Operator / Societate – reprezintă CIPRIAN ASIGURARI BRASOV S.R.L.
Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează website-ul.
Client – persoana fizică sau juridică care solicită informații, ofertă, consultanță, intermediere sau alte servicii prin intermediul Societății.
Asigurător – societatea de asigurări care emite efectiv polița de asigurare.
Poliță – contractul de asigurare încheiat între client și asigurător.
Servicii – activitățile de informare, consultanță, intermediere și asistență în legătură cu produsele de asigurare prezentate prin intermediul website-ului.
3. Obiectul website-ului
Website-ul are rol de prezentare și informare cu privire la serviciile de asigurare și serviciile de intermediere disponibile prin intermediul Societății.
Printre serviciile prezentate se pot regăsi:
asigurări RCA;
asigurări CASCO;
asigurări pentru locuință;
asigurări de sănătate;
asigurări de călătorie;
asigurări de viață;
asigurări pentru accidente;
alte produse de asigurare disponibile prin partenerii Societății;
consultanță și suport privind daunele;
asistență în procesul de identificare și alegere a unei soluții de asigurare.
Informațiile prezentate pe website au caracter general și nu reprezintă, în toate situațiile, o ofertă contractuală fermă.
O ofertă de asigurare devine aplicabilă numai după parcurgerea procedurilor necesare și, după caz, emiterea și acceptarea documentelor contractuale relevante.
4. Rolul intermediarului de asigurări
În situațiile în care Societatea acționează în calitate de distribuitor/intermediar de asigurări, aceasta poate facilita relația dintre client și societățile de asigurare.
Contractul de asigurare se încheie, după caz, între client și societatea de asigurare emitentă.
Condițiile efective de asigurare, riscurile acoperite, excluderile, limitele de despăgubire, franșizele, primele și celelalte condiții aplicabile sunt stabilite prin documentele contractuale și condițiile de asigurare ale produsului respectiv.
Clientul este responsabil să verifice informațiile din oferta și documentele de asigurare înainte de încheierea contractului.
Societatea nu poate garanta acceptarea unei cereri de asigurare de către un anumit asigurător.
5. Solicitarea unei oferte
Utilizatorul poate transmite o solicitare de ofertă prin:
formularul de contact;
telefon;
WhatsApp;
e-mail;
alte metode de contact afișate pe website.
Transmiterea unei solicitări nu reprezintă automat încheierea unui contract de asigurare.
Pentru elaborarea unei oferte pot fi solicitate informații și documente necesare identificării riscului și calculării primei de asigurare.
Utilizatorul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actualizate.
Furnizarea unor informații incorecte, incomplete sau false poate afecta oferta, emiterea poliței sau valabilitatea acesteia, în condițiile legislației și ale contractului de asigurare aplicabil.
6. Prețuri și oferte
Prețurile afișate sau comunicate de Societate pot varia în funcție de:
tipul asigurării;
caracteristicile riscului;
datele furnizate de client;
perioada de asigurare;
compania de asigurare;
condițiile comerciale aplicabile;
modificările tarifelor practicate de asigurători.
O ofertă poate avea o perioadă limitată de valabilitate.
În cazul în care oferta expiră sau informațiile furnizate de client se modifică, prețul poate fi recalculat.
7. Plata
În situațiile în care plata unei prime de asigurare sau a unui alt serviciu se realizează online, plata poate fi procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată NETOPIA Payments.
Datele cardului sunt procesate conform procedurilor și politicilor furnizorului de plăți și nu sunt stocate de website, în măsura în care infrastructura tehnică a procesatorului permite acest lucru.
Confirmarea plății nu înseamnă, în toate situațiile, emiterea automată a poliței.
Emiterea poliței este condiționată de îndeplinirea cerințelor aplicabile produsului de asigurare.
În cazul în care plata a fost efectuată, dar polița nu poate fi emisă, clientul poate solicita clarificarea situației și, dacă este cazul, restituirea sumelor achitate.
8. Facturarea
Pentru operațiunile pentru care este necesară emiterea unei facturi, documentele fiscale pot fi generate și gestionate prin intermediul serviciului Oblio.
Datele necesare facturării pot include, după caz:
nume și prenume;
denumire societate;
CNP/CUI, după caz;
adresă;
localitate;
județ;
adresă de e-mail.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate în vederea emiterii documentelor fiscale.
9. Restituirea sumelor achitate
În situațiile în care, potrivit legislației aplicabile, contractului sau circumstanțelor concrete ale tranzacției, clientul are dreptul la restituirea unei sume de bani, solicitarea poate fi transmisă prin datele de contact disponibile pe website.
Orice restituire de bani poate fi procesată în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data la care sunt îndeplinite toate condițiile necesare pentru efectuarea restituirii și sunt primite toate informațiile necesare.
Termenul de 30 de zile se aplică fără a aduce atingere unor termene legale mai scurte sau unor drepturi obligatorii ale consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul contractelor de servicii financiare încheiate la distanță, se aplică prevederile legale speciale privind retragerea și rambursarea, atunci când acestea sunt incidente.
Restituirea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, în măsura în care acest lucru este posibil.
În cazul plăților efectuate cu cardul, restituirea poate fi procesată prin intermediul procesatorului de plăți.
În cazul în care sunt necesare informații suplimentare pentru efectuarea restituirii, termenul poate începe să curgă de la data furnizării informațiilor complete necesare.
10. Dreptul de retragere
În cazul contractelor încheiate la distanță cu consumatori, dreptul de retragere se aplică numai în măsura și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă serviciilor respective.
Pentru anumite servicii financiare există reguli speciale privind dreptul de retragere.
În cazul în care dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul poate transmite solicitarea de retragere printr-un mesaj neechivoc, utilizând datele de contact ale Societății.
Solicitarea trebuie să permită identificarea clientului și a contractului/tranzacției la care se referă.
Exercitarea dreptului de retragere nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.
În cazul contractelor de asigurare, se vor aplica și dispozițiile speciale prevăzute de legislația privind serviciile financiare și distribuția produselor de asigurare.
11. Polițele de asigurare
Polița de asigurare este un contract juridic ale cărui condiții sunt stabilite prin documentele emise de asigurător.
Clientul trebuie să citească înainte de încheiere:
polița;
condițiile generale;
condițiile speciale;
documentul de informare privind produsul de asigurare, după caz;
eventualele clauze suplimentare;
excluderile;
limitele de despăgubire;
franșizele;
perioada de valabilitate.
În cazul unei neconcordanțe între informațiile generale prezentate pe website și documentele contractuale ale asigurătorului, prevalează documentele contractuale aplicabile poliței.
12. Daune și despăgubiri
În cazul producerii unui eveniment asigurat, clientul trebuie să respecte procedura și termenele prevăzute în polița de asigurare și în condițiile contractuale ale asigurătorului.
Societatea poate oferi, în funcție de serviciile disponibile, suport și îndrumare privind notificarea și gestionarea unei daune.
Decizia privind acceptarea sau respingerea unei despăgubiri aparține asigurătorului competent, în conformitate cu contractul de asigurare și legislația aplicabilă.
Societatea nu garantează soluționarea favorabilă a unei cereri de despăgubire.
13. Responsabilitatea utilizatorului
Utilizatorul se obligă:
să furnizeze informații reale și complete;
să nu utilizeze website-ul în scopuri ilegale;
să nu transmită documente sau date care aparțin altor persoane fără drept;
să nu încerce să afecteze funcționarea website-ului;
să nu utilizeze automatizări sau programe care pot afecta infrastructura website-ului;
să nu introducă programe malware, viruși sau alte elemente dăunătoare;
să păstreze confidențialitatea datelor de acces, atunci când acestea există.
14. Limitarea responsabilității
Societatea depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte și actualizate.
Cu toate acestea, informațiile de pe website pot conține erori, omisiuni sau informații care devin depășite.
Societatea nu garantează că website-ul va fi disponibil permanent sau fără întreruperi.
Societatea nu este responsabilă pentru:
întreruperile serviciilor de internet;
defecțiuni ale serverelor;
probleme ale furnizorilor externi;
probleme ale procesatorilor de plăți;
erori generate de informații furnizate incorect de utilizator;
modificări ale tarifelor sau condițiilor asigurătorilor;
deciziile societăților de asigurare;
respingerea unei cereri de asigurare;
respingerea unei cereri de despăgubire;
evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Societății.
15. Proprietatea intelectuală
Conținutul website-ului, inclusiv, fără limitare:
texte;
fotografii;
elemente grafice;
logo-uri;
design;
structura paginilor;
cod sursă;
elemente vizuale;
materiale comerciale
poate fi protejat prin legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a materialelor fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.
16. Linkuri către website-uri externe
Website-ul poate conține linkuri către website-uri aparținând unor terți.
Aceste linkuri sunt furnizate pentru informare și acces facil.
Societatea nu controlează și nu este responsabilă pentru conținutul, securitatea, politicile sau practicile website-urilor externe.
Utilizarea acestora se face conform termenilor și politicilor operatorilor respectivi.
17. Google Analytics
Website-ul poate utiliza Google Analytics, serviciu furnizat de Google, pentru analizarea modului în care vizitatorii utilizează website-ul.
Aceste date pot include, în funcție de configurația implementată:
paginile accesate;
durata vizitei;
sursa traficului;
tipul dispozitivului;
browserul utilizat;
interacțiuni cu website-ul;
informații tehnice și statistice despre utilizare.
Google Analytics este utilizat în scopul analizării traficului, îmbunătățirii website-ului și înțelegerii comportamentului general al vizitatorilor.
În funcție de configurația cookie-urilor și de opțiunile utilizatorului, anumite tehnologii de tracking pot necesita consimțământul prealabil.
Mai multe informații despre prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate și Politica de cookies.
18. Google Search Console
Website-ul poate utiliza Google Search Console pentru monitorizarea performanței website-ului în rezultatele motorului de căutare Google.
Google Search Console permite administratorului website-ului să analizeze, printre altele:
performanța paginilor în Google;
interogările de căutare;
erorile tehnice;
indexarea paginilor;
problemele de accesare ale website-ului.
Utilizarea Google Search Console are în principal scop tehnic și de optimizare a website-ului și nu presupune, în mod obișnuit, identificarea directă a vizitatorilor individuali prin intermediul acestui serviciu.
19. Cookie-uri
Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru:
funcționarea corectă a website-ului;
securitate;
memorarea preferințelor;
analizarea traficului;
măsurarea performanței;
îmbunătățirea experienței utilizatorului;
servicii furnizate de terți.
Cookie-urile care nu sunt strict necesare pot fi utilizate în conformitate cu opțiunile exprimate de utilizator prin mecanismul de consimțământ implementat pe website, atunci când este necesar.
Utilizatorul poate modifica setările cookie-urilor prin intermediul browserului sau al mecanismului de consimțământ disponibil pe website.
20. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal transmise prin intermediul website-ului pot fi prelucrate în scopuri precum:
răspunsul la solicitările utilizatorilor;
elaborarea ofertelor;
comunicarea cu clienții;
furnizarea serviciilor solicitate;
emiterea și administrarea documentelor;
procesarea plăților;
emiterea facturilor;
respectarea obligațiilor legale;
prevenirea fraudelor;
apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Societății.
Datele pot fi transmise către terți numai atunci când există un temei legal și/sau atunci când transmiterea este necesară pentru furnizarea serviciului solicitat.
Aceștia pot include, după caz:
societăți de asigurare;
furnizori de servicii IT;
furnizori de servicii de plată;
furnizori de servicii de facturare;
furnizori de servicii de analiză;
autorități publice, atunci când legea impune acest lucru.
Pentru informații complete privind prelucrarea datelor personale, utilizatorii trebuie să consulte Politica de confidențialitate.
21. Comunicări comerciale
În cazul în care utilizatorul își exprimă consimțământul sau există un alt temei legal aplicabil, Societatea poate transmite comunicări comerciale privind serviciile sale.
Utilizatorul poate solicita încetarea comunicărilor comerciale prin mecanismul de dezabonare disponibil sau prin contactarea Societății.
22. Reclamații și sesizări
Orice reclamație poate fi transmisă către Societate utilizând datele de contact afișate pe website.
Pentru soluționarea eficientă a unei reclamații, aceasta ar trebui să conțină:
numele solicitantului;
datele de contact;
descrierea situației;
numărul poliței, dacă este cazul;
documentele relevante;
soluția solicitată.
Societatea va analiza reclamația și va răspunde în conformitate cu legislația aplicabilă și procedurile interne.
În cazul în care reclamația privește exclusiv decizia unui asigurător, aceasta poate necesita adresarea directă către societatea de asigurare competentă.
23. Soluționarea alternativă a litigiilor
Consumatorii pot utiliza, în condițiile legislației aplicabile, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor și alte mecanisme puse la dispoziție de autoritățile competente.
În cazul litigiilor privind activitatea de distribuție a asigurărilor, pot fi aplicabile procedurile și mecanismele relevante puse la dispoziție de Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF).
24. Legislația aplicabilă
Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română.
În cazul unui litigiu, părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă a acestuia.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente, în conformitate cu legislația română și cu regulile aplicabile protecției consumatorilor.
25. Modificarea termenilor și condițiilor
Societatea își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a:
modificării legislației;
modificării serviciilor;
modificării furnizorilor;
modificării website-ului;
implementării unor noi tehnologii;
modificării procedurilor interne.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website.
Data ultimei actualizări este indicată în partea de sus a documentului.
26. Disponibilitatea website-ului
Societatea poate efectua lucrări de mentenanță, actualizare sau securizare a website-ului.
În aceste situații, accesul la anumite funcționalități poate fi temporar indisponibil.
Societatea va depune eforturi rezonabile pentru restabilirea funcționalității website-ului într-un timp rezonabil.
27. Forța majoră
Societatea nu poate fi considerată responsabilă pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil.
Pot constitui astfel de situații, în funcție de circumstanțe:
dezastre naturale;
incendii;
inundații;
conflicte;
atacuri informatice;
întreruperi majore ale infrastructurii;
defecțiuni ale rețelelor de comunicații;
întreruperi ale furnizorilor externi;
măsuri ale autorităților;
alte evenimente imprevizibile și inevitabile.
28. Contact
Pentru întrebări privind serviciile, ofertele, polițele, plățile, restituirile sau prezentii Termeni și Condiții, utilizatorii pot utiliza datele de contact publicate pe website:
CIPRIAN ASIGURARI BRASOV S.R.L.
Aleea Constructorilor nr. 3, Bl. 3, Parter, Ap. 14, Brașov, România
CUI: 52246823
Nr. Reg. Com.: J2025057137006
Website: ciprianasiguraribrasov.ro
29. Acceptarea termenilor
Prin utilizarea website-ului, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezentii Termeni și Condiții.
În cazul în care utilizatorul solicită o ofertă, transmite date, efectuează o plată sau contractează un serviciu prin intermediul website-ului, acesta va fi informat, după caz, cu privire la documentele contractuale și condițiile specifice aplicabile serviciului respectiv.
Prezentii Termeni și Condiții nu înlocuiesc condițiile specifice ale unei polițe de asigurare sau documentele contractuale emise de asigurător.
Ultima actualizare: 18 septembrie 2026